Polityka zwrotów

Witamy w sklepie internetowym Zengloweu (zwanym dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie procesu składania wniosku o zwrot, jego weryfikacji i płatności, opracowaliśmy poniższą politykę zwrotów.

Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o uważne zapoznanie się z nią.

1. Okoliczności zwrotu

Możesz ubiegać się o zwrot w następujących przypadkach, w tym między innymi:

Zamówienie zostało pomyślnie anulowane;
Produkt ma oczywiste wady jakościowe;
Produkt nie jest zgodny z informacjami na zamówieniu;
Produkt jest poważnie uszkodzony, ma nieprzyjemny zapach lub wyraźnie różni się kolorem;
Zamówienia zostały zwrócone i zostały zatwierdzone;
Inne sytuacje, w których potwierdzono, że warunki zwrotu są spełnione.

Sposób realizacji zwrotu może się różnić w zależności od statusu zamówienia.

2. Sposób ubiegania się o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Voucher płatniczy;
Opis problemu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje zamówienie i warunki zwrotu tak szybko, jak to możliwe.

3. Proces weryfikacji zwrotu

Krok 1: Potwierdzenie informacji

Na podstawie przesłanych informacji potwierdzimy status zamówienia, szczegóły płatności i problemy z produktem.

Jeśli informacje są niekompletne, może być konieczne podanie dodatkowych informacji przed kontynuacją weryfikacji.

Krok 2: Weryfikacja zwrotu

Po zatwierdzeniu weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli zamówienie obejmuje zwrot, zorganizujemy zwrot po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.

Krok 3: Powiadomienie o zwrocie

Po zrealizowaniu zwrotu zazwyczaj wyślemy Ci powiadomienie o zwrocie e-mailem, abyś mógł sprawdzić status swojej płatności.

4. Metoda zwrotu

Zwrot zostanie zwrócony na konto karty bankowej użytej do złożenia zamówienia, przy użyciu oryginalnej metody płatności, w tym:

American Express, JCB, Mastercard i VISA.

Nie realizujemy zwrotów gotówką ani innymi nieoryginalnymi metodami płatności.

5. Czas otrzymania zwrotu

Po przetworzeniu zwrotu, spodziewany czas jego otrzymania wynosi 1-3 dni roboczych.

Ze względu na różnice w szybkości przetwarzania między bankami lub instytucjami płatniczymi, rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może być nieznacznie opóźniony.

Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu po przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.

6. Zwroty po dokonaniu zwrotu

Jeśli zwrot dotyczy zwrotu towaru:

Towar należy odesłać na wskazany adres;

Sprawdzimy stan towaru po jego otrzymaniu;

Po potwierdzeniu, że zwrot spełnia warunki, zorganizujemy zwrot.

Jeśli zwracany towar jest ewidentnie uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego, brakuje go lub nie zgadza się z żądanymi danymi, wniosek o zwrot może zostać odrzucony.

7. Instrukcje dotyczące zwrotu kosztów wysyłki

Zwykle pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w następujących sytuacjach:

Towary mają wady jakościowe;

Towary są uszkodzone;

Towar nie jest zgodny z zamówieniem;

Towary mają intensywny zapach lub wyraźną różnicę koloru.

Zwykle ponosisz koszty w następujących sytuacjach:

Zwroty bez uzasadnienia;

Żądania zwrotu pieniędzy nie są spowodowane wadami produktu.

8. Ograniczenia dotyczące zwrotów

Żądania zwrotu pieniędzy mogą nie zostać uwzględnione w następujących sytuacjach:

Przekroczenie określonego terminu zwrotu;

Stan towaru wyraźnie uniemożliwia jego ponowne użycie;

Niemożność podania prawidłowych informacji o zamówieniu;

Towary znacząco różnią się od żądanych szczegółów.

Rozpatrzymy i przetworzymy Twoje żądanie na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu, czasu dostawy lub problemów z zamówieniem, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, United States

Telefon: +1 (518) 307-1538

Adres e-mail: contact@zengloweu.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).