Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w sklepie internetowym Zengloweu (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, zapewniamy jasne i przejrzyste instrukcje dotyczące zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.

1. Okres ważności zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty odbioru towaru.

Po upływie powyższego okresu możemy nie być w stanie kontynuować rozpatrywania powiązanych wniosków.

2. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę pod następującymi warunkami, w tym między innymi:

Problemy z wyglądem produktu

Na przykład widoczne uszkodzenia, zarysowania, wgniecenia, odkształcenia lub inne problemy wpływające na normalne użytkowanie lub wygląd.

Problemy z jakością produktu

W tym nieprawidłowości konstrukcyjne, luźne części lub nieprawidłowa praca.

Zapach produktu lub znaczna różnica w kolorze

Na przykład silny zapach, kolor znacznie różniący się od wyświetlanego na zdjęciu lub inne problemy wpływające na komfort użytkowania.

Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem

Dotyczy to również rozbieżności między otrzymanym towarem a informacjami zawartymi w zamówieniu, dotyczącymi modelu, specyfikacji, ilości lub zawartości produktu.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

Możesz ubiegać się o zwrot/wymianę bez podania przyczyny, jeśli towar jest nienaruszony i nie ma to widocznego wpływu na jego przydatność do ponownego użycia.

3. Proces zwrotu

Krok 1: Złóż wniosek o zwrot

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu, powiadomimy Cię, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych, i przekażemy Ci zasady zwrotu oraz odpowiednie instrukcje.

Adres zwrotny:

12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, Stany Zjednoczone

Każda paczka zazwyczaj zawiera etykietę zwrotną dla Państwa wygody.

Krok 3: Zwrot towaru

Prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami, aby odesłać towar na wskazany adres i zachować dowód nadania w celu śledzenia przesyłki. Krok 4: Kontrola towaru i przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie sprawdzimy jego stan i ewentualne usterki.

Jeśli towar spełnia warunki zwrotu, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Informacje na temat czasu i sposobu zwrotu znajdują się w Polityka zwrotów.

4. Proces wymiany

Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o wymianę

Aby złożyć wniosek o wymianę, należy przesłać go e-mailem lub telefonicznie, podając:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Powiązane zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po zatwierdzeniu, prześlemy Ci kolejne instrukcje dotyczące wymiany na Twoje dane kontaktowe i podamy adres zwrotny:

12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, Stany Zjednoczone

Krok 3: Zwrot oryginalnego towaru

Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zwrócić oryginalny towar i poczekaj na zakończenie procesu odbioru.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po pozytywnym przejściu kontroli towaru, zazwyczaj zorganizujemy ponowną wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy i logistyki znajdują się w Polityka wysyłki.

5. Proces zwrotu

Metoda zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na konto karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia, w tym:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Czas dotarcia

Po przesłaniu zwrotu, zwrot zazwyczaj dociera w ciągu 1-3 dni roboczych.

Czas realizacji może się nieznacznie różnić w zależności od banku lub instytucji płatniczej.

Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu pieniędzy po oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.

6. Zasady dotyczące opłat

Pokrywamy koszty zwrotu/wymiany w następujących sytuacjach:
Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Produkt ma nietypowy zapach lub znacząco różni się kolorem;
Produkt nie jest zgodny z informacjami w zamówieniu.

Ponosisz koszty zwrotu/wymiany w następujących sytuacjach:
Zwrot bez podania przyczyny;
Wymiana bez podania przyczyny.

Rzeczywisty koszt będzie oparty na kwocie poniesionej w procesie wysyłki zwrotnej.

7. Zastrzeżenie

Upewnij się, że podane informacje są prawdziwe i dokładne przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę. Jeśli przetwarzanie opóźni się z powodu nieprawidłowego adresu, nieprawidłowych danych kontaktowych lub brakujących informacji, możemy nie być w stanie zrealizować usługi w odpowiednim czasie. Prosimy o odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Bez wcześniejszego zgłoszenia możemy nie być w stanie zidentyfikować i przetworzyć zwróconego towaru.

Jeśli zwrócony towar ewidentnie nie odpowiada zgłoszeniu, zastrzegamy sobie prawo do ponownego rozpatrzenia zgłoszenia na podstawie faktycznego stanu rzeczy.

8. Kontakt

W przypadku zwrotów, wymian lub pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, United States

Telefon: +1 (518) 307-1538

Adres e-mail: contact@zengloweu.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).