Zbliżać się: 12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, United States
Telefon: +1 (518) 307-1538
Adres e-mail: contact@zengloweu.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Witamy w sklepie internetowym Zengloweu (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu pełne zrozumienie zasad dostawy, wysyłki i odbioru zamówienia, opracowaliśmy poniższą politykę wysyłki. Prosimy o jej uważne przeczytanie przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawy na terenie całej Polski.
Obecnie nie oferujemy dostaw do regionów poza Polską.
2. Informacje o wysyłce i podatkach
Darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości 428 zł lub wyższej. Zamówienia poniżej 428 zł będą obciążone zryczałtowaną opłatą za wysyłkę w wysokości 42 zł.
Kwoty wyświetlane na stronie zamówienia są ostatecznymi kwotami płatności. Należne podatki zostały naliczone zgodnie z obowiązującymi standardami; użytkownicy nie muszą ponosić żadnych dodatkowych opłat.
3. Ostateczny termin składania zamówień
Czas realizacji zamówień przypada na dni robocze:
Od poniedziałku do piątku (CET 9:00-18:00)
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia;
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane następnego dnia roboczego;
Jeśli zamówienie przypada na weekend lub dzień wolny od pracy, czas realizacji zostanie automatycznie przedłużony do nowego dnia roboczego.
4. Czas realizacji dostawy
Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia zazwyczaj potrzebujemy 1-3 dni roboczych na przygotowanie zapasów, weryfikację informacji i ustalenie terminu wysyłki.
W trakcie realizacji zamówienia możesz otrzymywać powiadomienia o potwierdzeniu zamówienia lub aktualizacjach logistycznych.
5. Czas wysyłki
Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 6-10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od warunków pogodowych, harmonogramu logistycznego, świąt lub różnych obszarów dostawy.
6. Przewoźnik logistyczny
Wybierzemy odpowiednią usługę wysyłkową na podstawie adresu zamówienia, efektywności dostawy i rzeczywistych ustaleń logistycznych, w tym między innymi:
InPost
DPD Polska
GLS Polska
DHL Parcel Polska
Poczta Polska
Rzeczywiste informacje o wysyłce zależą od treści e-maila z powiadomieniem o wysyłce.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia system automatycznie wyśle e-mail z potwierdzeniem, który zazwyczaj zawiera:
Numer zamówienia
Informacje o płatności
Status dostawy
Informacje o przewoźniku logistycznym
Możesz również śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem strony internetowej „Śledzenie zamówienia”.
Podczas śledzenia prosimy o podanie:
Adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;
Odpowiedniego numeru zamówienia.
Po weryfikacji informacji system wyświetli aktualny status zamówienia i postęp dostawy.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli po otrzymaniu towaru stwierdzisz jakiekolwiek widoczne uszkodzenia, brakujące części lub nieprawidłowości, skontaktuj się z nami jak najszybciej po odebraniu przesyłki i prześlij nam odpowiednie zdjęcia oraz informacje o zamówieniu, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
W przypadku problemów powstałych podczas transportu, po weryfikacji zapewnimy odpowiednie wsparcie.
Modyfikacja i anulowanie transportu
Po wejściu zamówienia w fazę przetwarzania lub wysyłki, informacje o dostawie mogą nie być natychmiast modyfikowalne.
W przypadku konieczności dostosowania szczegółów zamówienia, informacji o dostawie lub anulowania zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej. Udzielimy Ci pomocy w oparciu o aktualny status zamówienia.
Adres dostawy i odpowiedzialność
Upewnij się, że podany adres dostawy, numer kontaktowy i dane odbiorcy są prawdziwe, kompletne i dokładne.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie opóźnienia w dostawie, zwroty lub dodatkowe koszty spowodowane nieprawidłowym adresem, nieprawidłowymi danymi kontaktowymi lub brakiem osoby, która mogłaby odebrać przesyłkę.
9. Instrukcje dotyczące podpisywania
Aby chronić Państwa prawa, zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed jego odbiorem.
W przypadku stwierdzenia któregokolwiek z poniższych objawów, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu i kontakt z naszym personelem:
Poważnie uszkodzone opakowanie; Przedmioty są ewidentnie zgniecione lub ich brakuje; Opakowanie nie jest zgodne z informacjami zawartymi w zamówieniu.
Po odebraniu przesyłki przyjmuje się, że jej wygląd jest prawidłowy.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, United States
Telefon: +1 (518) 307-1538
Adres e-mail: contact@zengloweu.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Witamy w sklepie internetowym Zengloweu (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, zapewniamy jasne i przejrzyste instrukcje dotyczące zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.
1. Okres ważności zwrotu i wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty odbioru towaru.
Po upływie powyższego okresu możemy nie być w stanie kontynuować rozpatrywania powiązanych wniosków.
2. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę pod następującymi warunkami, w tym między innymi:
Problemy z wyglądem produktu
Na przykład widoczne uszkodzenia, zarysowania, wgniecenia, odkształcenia lub inne problemy wpływające na normalne użytkowanie lub wygląd.
Problemy z jakością produktu
W tym nieprawidłowości konstrukcyjne, luźne części lub nieprawidłowa praca.
Zapach produktu lub znaczna różnica w kolorze
Na przykład silny zapach, kolor znacznie różniący się od wyświetlanego na zdjęciu lub inne problemy wpływające na komfort użytkowania.
Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem
Dotyczy to również rozbieżności między otrzymanym towarem a informacjami zawartymi w zamówieniu, dotyczącymi modelu, specyfikacji, ilości lub zawartości produktu.
Zwrot/wymiana bez podania przyczyny
Możesz ubiegać się o zwrot/wymianę bez podania przyczyny, jeśli towar jest nienaruszony i nie ma to widocznego wpływu na jego przydatność do ponownego użycia.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Złóż wniosek o zwrot
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe.
Po zatwierdzeniu, powiadomimy Cię, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych, i przekażemy Ci zasady zwrotu oraz odpowiednie instrukcje.
Adres zwrotny:
12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, Stany Zjednoczone
Każda paczka zazwyczaj zawiera etykietę zwrotną dla Państwa wygody.
Krok 3: Zwrot towaru
Prosimy o postępowanie zgodnie z instrukcjami, aby odesłać towar na wskazany adres i zachować dowód nadania w celu śledzenia przesyłki. Krok 4: Kontrola towaru i przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie sprawdzimy jego stan i ewentualne usterki.
Jeśli towar spełnia warunki zwrotu, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Informacje na temat czasu i sposobu zwrotu znajdują się w Polityka zwrotów.
4. Proces wymiany
Krok 1: Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o wymianę
Aby złożyć wniosek o wymianę, należy przesłać go e-mailem lub telefonicznie, podając:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Powiązane zdjęcia lub filmy produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po zatwierdzeniu, prześlemy Ci kolejne instrukcje dotyczące wymiany na Twoje dane kontaktowe i podamy adres zwrotny:
12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, Stany Zjednoczone
Krok 3: Zwrot oryginalnego towaru
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zwrócić oryginalny towar i poczekaj na zakończenie procesu odbioru.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po pozytywnym przejściu kontroli towaru, zazwyczaj zorganizujemy ponowną wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu dostawy i logistyki znajdują się w Polityka wysyłki.
5. Proces zwrotu
Metoda zwrotu
Zwroty zostaną zwrócone na konto karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia, w tym:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Czas dotarcia
Po przesłaniu zwrotu, zwrot zazwyczaj dociera w ciągu 1-3 dni roboczych.
Czas realizacji może się nieznacznie różnić w zależności od banku lub instytucji płatniczej.
Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu pieniędzy po oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.
6. Zasady dotyczące opłat
Pokrywamy koszty zwrotu/wymiany w następujących sytuacjach:
Problemy z wyglądem produktu;
Problemy z jakością produktu;
Produkt ma nietypowy zapach lub znacząco różni się kolorem;
Produkt nie jest zgodny z informacjami w zamówieniu.
Ponosisz koszty zwrotu/wymiany w następujących sytuacjach:
Zwrot bez podania przyczyny;
Wymiana bez podania przyczyny.
Rzeczywisty koszt będzie oparty na kwocie poniesionej w procesie wysyłki zwrotnej.
7. Zastrzeżenie
Upewnij się, że podane informacje są prawdziwe i dokładne przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę. Jeśli przetwarzanie opóźni się z powodu nieprawidłowego adresu, nieprawidłowych danych kontaktowych lub brakujących informacji, możemy nie być w stanie zrealizować usługi w odpowiednim czasie. Prosimy o odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Bez wcześniejszego zgłoszenia możemy nie być w stanie zidentyfikować i przetworzyć zwróconego towaru.
Jeśli zwrócony towar ewidentnie nie odpowiada zgłoszeniu, zastrzegamy sobie prawo do ponownego rozpatrzenia zgłoszenia na podstawie faktycznego stanu rzeczy.
8. Kontakt
W przypadku zwrotów, wymian lub pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 12320 Melling Ln, Bowie, MD 20715, United States
Telefon: +1 (518) 307-1538
Adres e-mail: contact@zengloweu.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Ładowanie